Aeropuerto de Quito y el aeropuerto del Corea del Sur son los únicos en alcanzar la mejor calificación en la acreditación a la experiencia de los usuarios.
El Aeropuerto de Quito ha marcado un hito histórico al ser distinguido como el mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe, y asegurando el segundo puesto a nivel mundial en lo que respecta a la experiencia de los usuarios. La única otra instalación aeroportuaria en el mundo en recibir este prestigioso galardón es el Aeropuerto de Corea del Sur, Aeropuerto Internacional de Incheon.
Este destacado reconocimiento consolida al Aeropuerto de Quito en la cima de la excelencia en la industria aeroportuaria. Además de este logro, el aeropuerto ha obtenido otros reconocimientos , incluyendo el título de mejor aeropuerto en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros en América Latina y el Caribe. Asimismo, ha sido elogiado por su dedicación, amabilidad y limpieza, factores cruciales en la satisfacción de los usuarios.
Un dato que resalta aún más este logro es que el Aeropuerto de Quito ha superado las expectativas al registrar un aumento del 6% en la llegada de pasajeros en comparación con el año 2019, un periodo previo a la pandemia global.
Pero las buenas noticias no se detienen ahí. El Aeropuerto de Quito ha ampliado sus horizontes al establecer nuevas rutas que incluyen conexiones directas a destinos de renombre como Nueva York, Medellín, Cancún y muchos otros. Esta estrategia de expansión no solo mejora la conectividad en la región, sino que también contribuye de manera significativa a la economía local.
El Alcalde de Quito, Pabel Muñoz, expresó que: «No esperaba menos de la puerta de entrada a la ciudad más hermosa del mundo«. El municipio está trabajando en estrecha colaboración con el sector privado para generar riqueza y fomentar la creación de empleos en la ciudad.
Este logro también abre una oportunidad para el desarrollo y la colaboración con el sector privado en otros ámbitos. El Alcalde subrayó que si el Aeropuerto de Quito puede alcanzar la máxima calificación y abrir nuevas rutas internacionales, los terminales terrestres pueden aspirar a brindar experiencias igualmente excelentes. El trabajo conjunto, afirmó, puede superar cualquier obstáculo.
El Presidente y Director de Quiport, Ramón Miró, enfatizó que el compromiso con la mejora es constante. Actualmente, están expandiendo la sala doméstica en la parte VIP, renovando el pavimento de la entrada y realizando intervenciones constantes en la pista de aterrizaje, lo que convierte al Aeropuerto de Quito en el más seguro de América Latina.
Para obtener esta acreditación, el Aeropuerto de Quito tuvo que demostrar:
- Un conocimiento distintivo de las necesidades de los pasajeros.
- Una sólida estrategia de servicio al cliente.
- Medición y seguimiento continuo de los niveles de satisfacción.
- Mejoras operacionales constantes.
- Un enfoque innovador y colaborativo con toda la comunidad aeroportuaria.
- Una cultura arraigada de servicio que garantiza que los servicios estén diseñados para superar las expectativas de los pasajeros.
Miró también destacó que aunque este premio fue gracias al liderazgo de Quiport, este premio se lo merecen todos. Además, explicó cómo el aeropuerto ascendió en los niveles de acreditación: en 2019, alcanzó los niveles 1 y 2; en 2021, el nivel 3; en 2022, el nivel 4; y finalmente, en septiembre de 2023, logró la prestigiosa acreditación de nivel 5. (EC)